和寵物和菓子 退換貨政策

和寵物和菓子已盡可能地將產品仔細包裝，唯運輸過程難以完全掌控，若產品送達時有嚴重變形或損毀，請務必立即聯絡我們。

訂購前，請詳閱商品頁面說明，或與客服人員確認細項後，再行下單喔！

●依據消費者保護法之規定，請您注意下列退換貨資訊：

依消保法第十九條第二項及行政院公佈之通訊交易解除權合理例外情事適用準則，本店對於下列商品，恕不提供消費者保護法七天猶豫期之適用：

(一)    商品有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質。因其本身容易快速變質腐壞，保存期限少於七日，或雖較七日稍長，惟解約時即將逾期，均不適宜退還後再出售。

(二)    依您要求所為之商品。因您有充裕的資料與時間選擇是否進行本次交易。

(三)    基於食品衛生與安全，一經拆封使用食用或非運送過程中失溫以致商品變質，恕不適用七天鑑賞期。

●預購商品未取貨說明

若因物流及和寵物和菓子無法經由消費者所填寫的聯絡方式聯繫到消費者，導致商品無法順利送達將直接報銷處理，並且不予退款。

●申請退換貨規範說明

1.除產品品本身有重大瑕疵可退換貨外，已食用之商品、或由消費者造成之產品或外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。

2.如因有非人為因素所致之產品損毀或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，運送毀損退貨需先拒收並且拍照錄影，24小時內聯絡客服人員提供開箱錄影及照片佐證，如非營業時間會於營業時間盡快回覆，一經個人拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，恕無法處理退換貨申請。

3.運送毀損退貨需先拒收且拍照及錄影，於24小時內通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定並儘速為您更換新品或是退款。

如您需辦理退換貨時，請直接聯繫我們，並提供以下資訊：

(1) 訂單號碼

(2) 姓名及聯絡電話，以及E-mail

(3) 退、換貨原因(必填)

(4) 清楚照片及錄影檔  

收到您的退換貨申請後，我們將立即與您確認退換貨相關事宜，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。

當您欲退換貨時，依民法規定，您與本店應互負交易解除回復原狀之責，因此：

(1)   請您維持商品之全新狀態，並請確保主要商品、提袋、贈品、訂購明細、發票、相關文件等均無任何遺漏，連同原來的包裝一併退回，以便本店為您處理退款事宜。

(2)   退換貨商品需全新且保存良好，若商品發生因不當使用、拆封等人為因素所致之損毀、滅失、變更、磨損刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況；或商品、提袋，導致無法完整退回本店時，恕無法接受退換貨。

當您提出退貨申請後，即代表同意我們的退換貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

●退款說明

當您申請且正確完成退貨手續，客服人員將於收到退回商品後(以我方簽收日算起)進行驗收，待確認退件無誤或缺損，資料確認無誤後，我們14天內會再將款項退到您的帳戶。 

使用「信用卡付款」：款項將退刷回原先您所支付之信用卡帳戶，退款列帳日請洽所屬的發卡銀行，請留意您的近期信用卡帳單。 

‧使用「貨到付款/ATM/超商付款」：款項將退至您提供的指定銀行帳戶，請留意您的指定銀行帳戶金額。 

●附註條款：

1.若因個人訂購商品之疏失，導致商品訂購錯誤，恕不接受退換貨服務。

2.若因沒有按照說明指示餵食或是餵食方式不當，導致毛孩受傷，本店恕不負擔任何責任。

3.如挑食，過敏、皮膚搔癢、嘔吐、腹瀉等因素，係屬個人對食物換食過程所可能經歷過程，非屬商品瑕疵不可辦理退換貨申請，如您的寵物挑食，皮膚腸胃敏感請再三考慮後再訂購。

4.如果因為產品沒有存貨或不再生產，或網站上價格標示錯誤等原因,未確認訂單或未出貨之訂單，我司有權取消訂單，如已支付商品費用，我們將全額退款,將不再承擔進一步之責任。